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Last update October 5, 2018

Quando l'amministratore di CA Service Catalog ha terminato la configurazione di CA Service Catalog per l'approvazione PDA, i responsabili dell'approvazione potranno approvare o rifiutare le richieste dai propri PDA. A seconda della configurazione specificata dall'amministratore, è possibile approvare o rifiutare una qualsiasi o tutte le seguenti per ogni richiesta in sospeso ricevuta:

  • Intere richieste
  • Singoli servizi
  • Le singole opzioni di servizio

Per approvare e rifiutare le richieste in attesa da un PDA

  1. Aprire il messaggio di posta elettronica di approvazione della richiesta dal proprio dispositivo palmare.

  2. Controllare i servizi e le opzioni di servizio della richiesta e gli utenti assegnati. Decidere se approvare o rifiutare la richiesta, i servizi o le opzioni di servizio assegnati all'utente. Prima di procedere, è possibile visualizzare ulteriori informazioni nella richiesta. L'organizzazione può utilizzare le policy per gestire le richieste e pertanto stabilire che solo gli utenti assegnati dalla policy (invece che qualsiasi altro utente) possano approvare o rifiutare le richieste, i servizi e le solo opzioni di servizio. In questi casi, approvare o rifiutare solo i singoli servizi e le opzioni di servizio assegnati esplicitamente all'utente, anche se l'utente dispone di autorità proxy per approvare o rifiutare le richieste in sospeso di altri utenti. Non approvare né rifiutare l'intera una richiesta in sospeso, a meno che tutti i servizi e tutte le opzioni di servizio della richiesta siano stati esplicitamente assegnati all'amministratore.

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  4. Fare clic sul collegamento corrispondente all'azione che si desidera eseguire:
    A seconda di come l'amministratore imposta la richiesta di approvazione tramite messaggio di posta elettronica per l'approvazione PDA, sarà possibile visualizzare solo un sottoinsieme di queste opzioni, ad esempio, solo le opzioni per approvare o rifiutare le intere richieste oppure solo le opzioni per approvare o rifiutare le singole opzioni di servizio.
    Approva richiesta senza ulteriore revisione
    Slim Verde Tubino Completo Top Bianco Raffinato Elegante 3612 GonnaQuesta opzione consente di approvare tutte le richieste in sospeso assegnate all'utente.
    Inoltre, questa opzione consente di approvare tutte le altre richieste in sospeso rimanenti per la richiesta, se il ruolo dell'utente consente di eseguire questa operazione, anche se non si è l'assegnatario. Ad esempio, se il ruolo dell'utente è amministratore di Service Delivery (denominato spadmin per impostazione predefinita), è possibile approvare tutte le richieste in sospeso per tutte le richieste.
    Approva servizio senza ulteriore revisione
    Questa opzione consente di approvare il servizio evidenziato nella richiesta in sospeso; il servizio assegnato all'utente viene evidenziato nel riepilogo delle richieste.
    Approva l'opzione di servizio senza ulteriore revisione
    Questa opzione consente di approvare le opzioni di servizio approvate nella richiesta in sospeso; l'opzione di servizio assegnata all'utente viene evidenziata nella richiesta di riepilogo.Gonna Verde Tubino 3612 Raffinato Bianco Top Slim Elegante Completo
    Rifiuta richiesta senza ulteriore revisione
    Questa opzione consente di rifiutare tutte le richieste in sospeso assegnate all'utente.
    Inoltre, questa opzione consente di rifiutare tutte le altre richieste in sospeso rimanenti per la richiesta, se il ruolo dell'utente consente di eseguire questa operazione, anche se non si è l'assegnatario. Ad esempio, se il ruolo dell'utente è amministratore di Service Delivery (denominato spadmin per impostazione predefinita), è possibile rifiutare tutte le richieste in sospeso per tutte le richieste.
    Donna Blu Blu Donna Jeans Barba Vr2857 WzFq7AzRifiuta il servizio senza ulteriore revisione
    Questa opzione consente di rifiutare il servizio evidenziato nella richiesta in sospeso; il servizio assegnato all'utente viene evidenziato nel riepilogo delle richieste.
    Rifiuta l'opzione di servizio senza ulteriore revisione
    Questa opzione consente di rifiutare le opzioni di servizio approvate nella richiesta in sospeso; l'opzione di servizio assegnata all'utente viene evidenziata nella richiesta di riepilogo.
    Rivedi i dettagli
    Questa opzione consente di visualizzare la pagina di accesso di CA Service Catalog, in modo da poter accedere e controllare le informazioni aggiuntive relative alla richiesta di approvazione o rifiuto della richiesta.
    Se si sceglie di accedere a CA Service Catalog, completare i passaggi restanti.

  5. Quando richiesto, se applicabile, immettere l'ID utente e la password per accedere a CA Service Catalog, come indicato di seguito:
    Se l'implementazione utilizza l'approvazione tramite mailing diretto, non è necessario accedere a CA Service Catalog per completare l'azione.

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    a. Se l'ID utente viene prepopolato, immettere la password.
    b. Se il messaggio di posta elettronica contenente l'approvazione viene inviato a un gruppo di utenti o a più utenti singoli, l'ID utente non verrà prepopolato automaticamente e sarà necessario completare entrambi i campi (ID e password).
    Se l'implementazione utilizza l'approvazione dopo l'accesso, ogni opzione richiede l'accesso a CA Service Catalog. Dopo la convalida delle credenziali di accesso, l'azione viene completata e viene visualizzato un messaggio di conferma.

  6. Seguire questa procedura, se si necessita di più informazioni rispetto a quelle visualizzate nel PDA, o se non è possibile completare i campi obbligatori di un modulo. Questi passaggi sono validi anche se non è possibile approvare o rifiutare la richiesta per qualsiasi motivo.
    Non utilizzare il PDA per approvare o rifiutare richieste, servizi o opzioni di servizio di difficile risoluzione, in modo particolare servizi che prevedono la compilazione di moduli da parte dell'utente. Al momento della pubblicazione, i browser di alcuni PDA, (specialmente quelli meno recenti) visualizzano solo un numero limitato di informazioni sulla richiesta.
    a. Annullare l'azione che consente l'utilizzo del proprio dispositivo palmare per l'approvazione o il rifiuto di servizi o richieste.Sjödén camicia 6e262ce Cotton L Int top taglia Gudrun Green donna camicetta HqdXHw4
    b. Accedere a CA Service Catalog da un computer desktop o laptop.
    c. Esaminare, quindi, i dettagli completi relativi alla richiesta e approvare o rifiutare l'opzione di servizio, il servizio o la richiesta.
    d. Se possibile, immettere gli input richiesti dai moduli.

  7. Se applicabile, fare clic su Disconnetti per uscire da CA Service Catalog dal PDA in uso.

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Approvazione PDA

È possibile utilizzare un PDA per rivedere, approvare e rifiutare le richieste.

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